琐碎的奇迹
杨鹰
sp; 问题是纵深处有异象。
开发商和业主是天敌吗?物业公司，是开发商和业主、用户之间的缓冲地带，还是双方交战的前沿，甚至物业公司直接“参战”?或为某一方面的同盟军而使这一领域发生的事件日趋复杂而剧烈?杨鹰对此有定见。就像盘旋在令人目眩的高空，扶翼云端，貌似托着气流悠哉游哉，实际上那双锐眼却早以瞄上了大地上的一个小小的黑点——一条蛇或一只小动物，等着吧，那箭一般的俯冲，那霹雳般的猎取和摄夺，从不走眼，从不失手(爪)……她，一个处在漩涡中心的女人，有时简直分不清究竟是斗士还是天使，或兼而具之，反正她既奉行业主至上的原则，又几乎从不让开发商失望。如果本市有这方面的专家或研究人士，请总结一下“海谊模式”吧，相信对各方都是一件幸事。若说“清宫难断家务事”，同样的，有多少回连法院的法官、有关部门的官员均难断开发商与业主、房东与租户之间的是是非非，而且这种是非又往往由于扯进了物业管理机构这个推不掉的角色而更加纠缠不清和模糊难辨。在这种关键时刻，她站了出来，有经验的人士立马在心中暗暗称庆：有希望了!令人钦佩的是，她竟然能够在乱云飞渡之中始终保持中立的立场，不偏不倚，处理起繁杂的事务时又能做到不折不扣，而且立竿见影。由此延伸开去，事实上人们已经逐渐认识到这是一种创举，是杨鹰的创造，既是在氏期的丰富经验积累中自然形成的，又充分体现了她的管理特点，尤其是她“自然感悟”的理念和行事、处世方式——当然，她学习，“战争中学习战争”、“物管中学习物管”、“服务时学习服务”。有了“海谊”，厦门的物业管理才慢慢具有了独立性，而不是如同早年的情形，即仅仅为开发商或房地产业的附属或延伸；也不是业主的要之即来、挥之即去的听差或仆役。“海谊”这些年风风雨雨走过来的历史证明了，一种社会事业，尤其是像物业管理行业这样的事业，其变革和发展是离不开领军人物的。一个人、一个团队、一个机构的所作所为改变了一种事业的命运，改变了人们的观念，也在某种程度上改变了我们居住生活和工作的环境。“购房勿忘选物业”这种观念，已经越来越成为业主们的共识。从选取开发商、选取地段、选取环境、选取配套设施到选物业管理，这种观念和行为上的转变，表面上看似乎仅为购买和居住或商务行为的自然和必然结果，但却是一种质的转变，意即物业管理不仅仅具有了独立性和自主性，而且“升格”了，其
开发商和业主是天敌吗?物业公司，是开发商和业主、用户之间的缓冲地带，还是双方交战的前沿，甚至物业公司直接“参战”?或为某一方面的同盟军而使这一领域发生的事件日趋复杂而剧烈?杨鹰对此有定见。就像盘旋在令人目眩的高空，扶翼云端，貌似托着气流悠哉游哉，实际上那双锐眼却早以瞄上了大地上的一个小小的黑点——一条蛇或一只小动物，等着吧，那箭一般的俯冲，那霹雳般的猎取和摄夺，从不走眼，从不失手(爪)……她，一个处在漩涡中心的女人，有时简直分不清究竟是斗士还是天使，或兼而具之，反正她既奉行业主至上的原则，又几乎从不让开发商失望。如果本市有这方面的专家或研究人士，请总结一下“海谊模式”吧，相信对各方都是一件幸事。若说“清宫难断家务事”，同样的，有多少回连法院的法官、有关部门的官员均难断开发商与业主、房东与租户之间的是是非非，而且这种是非又往往由于扯进了物业管理机构这个推不掉的角色而更加纠缠不清和模糊难辨。在这种关键时刻，她站了出来，有经验的人士立马在心中暗暗称庆：有希望了!令人钦佩的是，她竟然能够在乱云飞渡之中始终保持中立的立场，不偏不倚，处理起繁杂的事务时又能做到不折不扣，而且立竿见影。由此延伸开去，事实上人们已经逐渐认识到这是一种创举，是杨鹰的创造，既是在氏期的丰富经验积累中自然形成的，又充分体现了她的管理特点，尤其是她“自然感悟”的理念和行事、处世方式——当然，她学习，“战争中学习战争”、“物管中学习物管”、“服务时学习服务”。有了“海谊”，厦门的物业管理才慢慢具有了独立性，而不是如同早年的情形，即仅仅为开发商或房地产业的附属或延伸；也不是业主的要之即来、挥之即去的听差或仆役。“海谊”这些年风风雨雨走过来的历史证明了，一种社会事业，尤其是像物业管理行业这样的事业，其变革和发展是离不开领军人物的。一个人、一个团队、一个机构的所作所为改变了一种事业的命运，改变了人们的观念，也在某种程度上改变了我们居住生活和工作的环境。“购房勿忘选物业”这种观念，已经越来越成为业主们的共识。从选取开发商、选取地段、选取环境、选取配套设施到选物业管理，这种观念和行为上的转变，表面上看似乎仅为购买和居住或商务行为的自然和必然结果，但却是一种质的转变，意即物业管理不仅仅具有了独立性和自主性，而且“升格”了，其
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