执著追求
陈淑娥
林的旅行社，他们开辟国内游起步早，有的旅行社己形成固定的客户群，如何培植“中旅”的客户市场，如何把国内游的市场蛋糕切到“中旅”的盘上来，这是她一直琢磨的问题。
她深知服务质量是企业的生命，价格是市场竞争的“滩头”，要让游客旅游满意，就要有价廉物美的旅游线。她一走马上任，即不辞辛苦，南来北往开拓旅游路线，并多次和交通、宾馆、旅行社、景区等相关部门洽谈，有效地整合资源，开辟一条又一条旅游线路。这一条又一条旅游线路，赢得了游客的青睐，使得假日旅行社迅速打开国内游的局面。在短短的两年时间里，厦门中旅假日旅行社在1996年一跃成为“中国国内百强旅行社。”
在抓旅游业务发展的同时，陈淑娥始终把服务质量当作企业的生命线，真正做到让旅客把“中旅假日旅行社”当作自己的家。
2001年，厦门中旅组织了东北旅游包机，由于东北地区气候的原因，影响到厦门起飞时间拖延了20多个小时，当时所有旅客的心情都非常焦急，为了落实旅游行程，安抚游客，陈淑娥亲自在指挥，提高接待规格，特地安排将客人在四星级的华侨大厦酒店，保证客人吃得好、睡得好。在这段时间里，她一边与机场、沈阳的接待社保持联系，一边安慰客人稳定情绪，并周密地安排团队出发前的一切准备工作，落实计划变更后的行程，让客人心里有一种踏实的感觉，客人对此非常感动。当游客们带着愉快的心情踏上了归途时，她已经整整一夜没合上眼。
1998年5月，在接待一个温州的旅游团时，一位50多岁的游客独自夜间外出，被车撞伤。事故虽说与旅行社和服务人员无关，陈淑娥闻讯后，马上赶到医院看望了，这位游客并安捌人员看护，直到其家人到
她深知服务质量是企业的生命，价格是市场竞争的“滩头”，要让游客旅游满意，就要有价廉物美的旅游线。她一走马上任，即不辞辛苦，南来北往开拓旅游路线，并多次和交通、宾馆、旅行社、景区等相关部门洽谈，有效地整合资源，开辟一条又一条旅游线路。这一条又一条旅游线路，赢得了游客的青睐，使得假日旅行社迅速打开国内游的局面。在短短的两年时间里，厦门中旅假日旅行社在1996年一跃成为“中国国内百强旅行社。”
在抓旅游业务发展的同时，陈淑娥始终把服务质量当作企业的生命线，真正做到让旅客把“中旅假日旅行社”当作自己的家。
2001年，厦门中旅组织了东北旅游包机，由于东北地区气候的原因，影响到厦门起飞时间拖延了20多个小时，当时所有旅客的心情都非常焦急，为了落实旅游行程，安抚游客，陈淑娥亲自在指挥，提高接待规格，特地安排将客人在四星级的华侨大厦酒店，保证客人吃得好、睡得好。在这段时间里，她一边与机场、沈阳的接待社保持联系，一边安慰客人稳定情绪，并周密地安排团队出发前的一切准备工作，落实计划变更后的行程，让客人心里有一种踏实的感觉，客人对此非常感动。当游客们带着愉快的心情踏上了归途时，她已经整整一夜没合上眼。
1998年5月，在接待一个温州的旅游团时，一位50多岁的游客独自夜间外出，被车撞伤。事故虽说与旅行社和服务人员无关，陈淑娥闻讯后，马上赶到医院看望了，这位游客并安捌人员看护，直到其家人到
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