执著追求
陈淑娥
米。旅行社以此事为例，对全体员工进行了一次服务意识的教育。此后不久，旅行社组团去九寨沟，行前服务人员虽然一再告诫游客当地气候多变，要准备寒衣，但为了做得万无一失，服务人员还是准备了多件冬装，以备不时之需。结果，行程中气温骤降，游客人多没有带足衣服，随行人员及时将准备的冬装发给了大家，游客们无不为中旅假日的周到服务而感动。
2000年国庆，他们接待了一个外地旅游团，在准备返程的时候，突然得到通知，预定的20多张火车票被挤掉了，这让陈淑娥万分着急。她一面给游客解释，一面四处张罗车票。当最后一名客人满意地躺在卧铺上时，已是下半夜两点多了。陈淑娥说，我们代表了厦门的形象，决不能让来厦门旅游的带着不好的印象离开。
2001年国庆，很多客人找到中旅假日社，要求去九寨沟旅游，旅行社经过慎重考虑，还是决定放弃这一计划。许多客人不解，为什么到手的生意要放弃?他们对客人解释说，这个时候的九寨沟，气候条件不好，交通事故多，不是旅游最佳时机。尽管没有成行，但游客们对他们更信任了。
中旅假日旅行社严格按合同履约，保证团队质量，不仅赢得了信誉，也赢得了商机。通过2001年每个组接团回收的两千多份《意见征求表》和《旅游陪同反馈表》表明，游客对于中旅假日旅行社的服务满意率达到了99％，个别投诉也由于高度重视和及时弥补得以圆满解决。此外，多年来旅行社获得了来自全国各地不少的锦旗和感谢信，同时获得上级主管部门颁发的许多荣誉证书。
这一切，凝结了陈淑娥多少的心血啊!
要开拓旅游市场，就要不断创
2000年国庆，他们接待了一个外地旅游团，在准备返程的时候，突然得到通知，预定的20多张火车票被挤掉了，这让陈淑娥万分着急。她一面给游客解释，一面四处张罗车票。当最后一名客人满意地躺在卧铺上时，已是下半夜两点多了。陈淑娥说，我们代表了厦门的形象，决不能让来厦门旅游的带着不好的印象离开。
2001年国庆，很多客人找到中旅假日社，要求去九寨沟旅游，旅行社经过慎重考虑，还是决定放弃这一计划。许多客人不解，为什么到手的生意要放弃?他们对客人解释说，这个时候的九寨沟，气候条件不好，交通事故多，不是旅游最佳时机。尽管没有成行，但游客们对他们更信任了。
中旅假日旅行社严格按合同履约，保证团队质量，不仅赢得了信誉，也赢得了商机。通过2001年每个组接团回收的两千多份《意见征求表》和《旅游陪同反馈表》表明，游客对于中旅假日旅行社的服务满意率达到了99％，个别投诉也由于高度重视和及时弥补得以圆满解决。此外，多年来旅行社获得了来自全国各地不少的锦旗和感谢信，同时获得上级主管部门颁发的许多荣誉证书。
这一切，凝结了陈淑娥多少的心血啊!
要开拓旅游市场，就要不断创
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