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紫衣天使
作者:黄哲真 来源:《鹭岛女人》 点击数: 时间:2008-4-19 [字号: ]
陈清娜

   经有一说法,大约是在上世纪80年代初,说是法国有一家全世界最昂贵的酒店,其昂贵的理由并非依靠其设施如金浴缸、金马桶之类,而是依靠其优质、上乘、人性化的服务,即以它独特的软件取胜。其中最为突出的是它被命名为“宾至如归”的第一项服务内容,即无论何人,只要你提前一定的时间来先预订该酒店,那么你抵店进房时,摆在花瓶里的那束花一定是你的最爱。

对这么一个说法,人们可能会提出种种质疑,甚至之以鼻。比如,这家酒店是否与联邦调查局或当年的合格勃有合作关系,住进那儿,恐怕自己将变成透明的,不单透明,不单透明,连个人私密直到祖宗三代都暴露无遗,谁敢去住呀!话虽这么说,出门在外谁不需要“旅客之家”式的温馨和体贴呢?

于是,那家法国旅馆就有了令人向往的魅力。

她是一名澳籍港商,今年已是五十出头的人了。但有一个梦,一直没有实现。什么梦呢?就是回祖国大陆投资,换句话说,是实现对祖国有所贡献的梦。这是真真切切的念头。决无掺假炒作、沽名钓誉的成份,说成是海外游子终生宿愿,也不为过呀。不过若要说这位富有婆的投姿计划,不得不提到这一计划的诸多特别之处以及其一些与众不同的附加条件和要求,至于计划的本身是十分可靠的-------她准备了低于3000万美元的货币资本,真金白银哪!那么,这些白花花的银子,伴随着民族、故乡情、绿叶对根的情意和多年积累的热诚,投注何方呢?目标,这是一个内容极其复杂的概念,是什么样的因素,将最终起关键性的作用,促使这个概念具体化,本质化呢?招商、引资、筑巢引风,中国大地上十多看、二十年的常谈、老调(可以新弹)令人始料未及的是,那个关键因素,竟然是一个年轻姑娘和她所做的事,所尽的责,所表现出来的点和面,所展示出来的那么一种精神风貌。

话得从这位富婆------程秀惠的英国之行说起。

女士在英国施行期间,好多回见到一种称为“City secrerary ” 的名堂,好像在社会生活中挺活跃的。她也看了一些相关的资料,对它有所了解,大体上是一种为商务施行和其它活动提供“钟点服务”的多功能、多方位的文秘、生秘和业务洽谈、会客、社仪及勤杂事务等诸多内容的社会服务机构和称为服务体系。后来在欧美其它国家她也见到这种“城市秘书”。好奇之余,她怀疑这种商业式的服务能有多少真材实料,更怀疑那冷冰冰的服务指南能产生多少真情实感可以提供给人们真正需要服务。

    然而,她在厦门的经历彻底改变了这种想法。

多年来,女士跑遍了世界各地,当然也跑遍了祖国大陆,不论走到哪里,除了第二、第三故乡,包括澳大利亚、马来西亚等地的家人和部分亲友外,她最想念的地方还是她的祖国籍地----闽南。从某种意思上说,这应当是她的第一故乡。你可从文化上、家族因素上和个人经历等许多方面来理解她那浓浓的乡情,但玛丽小姐的理解却是独一无二的,事实上是平常得不能再平常了,具体得不能再具体了,即“黄油蟹”和“水煮活鱼”。前者好理解,那是闽南特产,后者有点费解,却也不奇怪。玛丽是谁?玛丽即“每天在线”的城市秘书小情姐,在偶然机缘之下为女士服务一周。女士觉得这七天是自己在故乡头一回享受到五星级待遇的七天;是前所未有地体会厦门魅力的七天;是轻松、愉悦、平凡、放心的七天。她们不禁要问,“玛丽,你是在哪里学的,怎么训练的,何以能有此本领、有此能力?”

从常规的接待、施行事务、礼仪、洽谈、考察、翻译、陪同、导购、健身、散步和娱乐,除“黄油蟹”和“水煮活鱼”,想要就能要到最正宗、最纯味的之外,职业商务秘书的职能以发挥到极致之处,是刻意安排的一次邮票珍品鉴赏会。女士是一个从某种意义上来说属不可自拔(说不发好听是不可救药)邮票迷,的上除许多珍品外,还号称拥有多枚“孤本”票,价值连城。按她自己的说法是除了在实地旅行外,她还进行另一种旅行,即接连多日关起来门来爬在邮票的方寸之间旅行,这对她是妙不可言。同时,与人谈邮,也是她人生一大快事,哪怕在莫斯科街头用手比划,在纽约黑人区用半生不熟的英语交流,她也兴奋异常。这些年来,她接触过形形色色的邮票贩子、骗子、爱好者、玩家、设计师、专家、邮票理论家等,能如此专业、高水准、不带功利色彩而完全乐在其中的鉴赏和探讨,对她来说还是第一次。这一次,发生在厦门,是城市秘书玛丽、操作的,这位女士在惊喜之余透出一丝疑惑:这位小女孩是何方神圣呀?她相信她的背后,一定有一个强有力的机构或组织,一个高效能大容量的系统,就是那个只要一拨“96302”就会听到悦耳的中英文报家门的“城市秘书”,如同她在国外见到的那咱服务体系吗?

是。要不玛丽怎么成了她的帮手的?

不完全是。这种商业化的服务能制造这么好的效果,它应当有灵魂、有轴心、有一种超越于市场、城市、商业之上的精髓存在,那,是什么呢?

同样一个问题,相信许多到访问过厦门的客人,包括国际马拉松比赛冠军和来自世界各国的选手;包括前来参加中国投洽会的各国客商和中国各省市的政府官员、企业家及各界人士都曾提出过,然而嗅觉灵敏

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